Licenciatura em engenharia Mecânica Gestão da Produção II 2005/2006

T.Q.M.

“Total Quality Management”

Estudo Aplicado

Foi objectivo deste trabalho elaborar uma análise à Empresa Famolde assente na filosofia do TQM – Total Quality Management à indústria dos moldes de injecção de Termoplásticos.

A empresa em estudo, trata-se da Famolde, S.A – Fabricação, Comercialização

de Moldes, S.A.

O trabalho está dividido em duas partes:

1ª PARTE

• HISTORIA DO T.Q.M.

• O T.Q.M.

• INTRODUZIR OS CONCEITOS QUE AUXILIAM A IMPLEMENTAR

A FILOSOFIA NUMA ORGANIZAÇÃO.

2ª PARTE - ANÁLISE DA EMPRESA FAMOLDE

§ POLÍTICA DA QUALIDADE DA FAMOLDE

§ PLANO DE GESTÃO DA QUALIDADE DA FAMOLDE

§ ANÁLISE DA FAMOLDE ATRAVÉS DOS FACTORES FUNDAMENTAIS DO T.Q.M.

ü Definição clara dos objectivos e da missão

Com base na área de negócio e cultura da empresa.

ü Envolvimento integral da organização

A começar pelo “Presidente”, tudo e todos são parte integrante da Qualidade.

ü Liderança

Garante níveis de motivação e desempenho

ü Reforçar responsabilidades dos colaboradores e participação nas decisões

Garante envolvimento, minimiza conflitos e aumenta criatividade.

ü Generalizar o trabalho de equipa

Melhora os resultados

ü Comunicar, comunicar, comunicar

ü Formação e educação

Prepara os colaboradores para a liderança, para os desafios e aumenta criatividade

ü Estabelecer relações de parceria com fornecedores e clientes

Satisfação garantida.

ü Medir, verificar, auditar

Garantir o bom desempenho do sistema.

A Famolde demonstrou ser uma empresa com bons requisitos e consciente que a qualidade é uma característica essencial para a competitividade do mercado. Esta qualidade não está apenas fundamentada no seu Certificado de Qualidade mas sim nas suas políticas e atitudes que a levam a ter uma Gestão da Qualidade Total. São atitudes que proporcionam uma melhoria contínua, centrando as suas actividades na satisfação dos clientes, adoptando uma consciente gestão de processos.

A entreajuda de departamentos e empenho dos operários em busca da qualidade é bem visível, pois uma politica presente é, o “construir bem ou não vale a pena construir”. Todos os colaboradores da empresa cooperam e dedicam-se em busca da perfeição e onde nada é feito ao acaso. Todos os pormenores são ponderados para um melhor progresso do desenvolvimento e qualidade. Globalmente, a luta da Famolde é a busca da precisão, objectivo esse presente na disputa e manutenção do mercado a longo prazo e satisfação do cliente.

Trabalho realizado por:

· Flávio Gonçalves N.º 47073

· Ricardo Mendes N.º 50154

· Eládio Andrade N.º 51135

· Paul Resendes N.º 53043